3.1公里付4万多元 男子惨变冤大头该找谁来埋单
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3.1公里付4万多元,还能不能愉快地坐网约车?客人没享受到坐车服务却得付4万多元,到底是网约车系统出现故障了还是被无良司机恶作剧了?重庆一男子近日通过“易到”软件打车,左等右等等不来网约车司机,打过去对方却说已经接错人了,叫他把订单取消,男子另打出租车回家,事后向客服投诉,但是之后却无端端多出了4万多元车费,这到底是怎么回事?
3.1公里付4万多元
3.1公里付4万多元,难道无辜的男子真的要为天价网约车费埋单?近些年,关于网约车的负面新闻可谓层出不断,像这种订单无缘无故照常计价的案例也是不胜枚举,这不明摆着是抢钱?对于这笔多出来的天价车费,如果男子含泪埋单,那岂不成了名副其实的冤大头?对此,“易到”方面又是如何回应的?
3.1公里付4万多元
去年11月13日22点左右,赵先生从重庆北站,通过“易到”打车软件叫车,准备回新牌坊。一辆渝D牌照的白色标致408轿车接了单,司机谭师傅当时在黄花园附近。不过等待了许久,赵先生都没有等来这辆轿车。打电话过去,谭师傅说已经接到了一个人,并去往目的地。“我告诉他应该是把人接错了,他说让我自己取消订单。”
赵先生当时没有同意,认为订单出问题并非自己的过错,他还是要求对方来接他。而谭师傅也没有再去接赵先生,赵先生只好打出租回家。当晚,赵先生将这一情况投诉给易到客服。到了第二天,易到工作人员回电话表示,会对谭师傅进行处罚,具体处罚结果随后会给予答复。
在等待答复的同时,赵先生时而也会使用易到APP网络约车,大约半个月后,他接到了易到对于谭师傅的处理结果——罚款500元,并学习一段时间。不过在整个过程中,这笔订单也一直没有被取消,直到12月3日那天,赵先生收到一条信息,提醒赵先生11月13日的那笔订单已经由谭师傅开始起步计价。
赵先生没有在意,毕竟这笔订单存在问题,谭师傅也受到了易到的处罚。
虽然赵先生没有当回事,但软件却依旧在进行计价。直到66天后,这次“行程”走到终点。今年2月8日上午,赵先生收到行程结束的消息,打开易到APP,把他吓了一跳——由谭师傅完成的此次“行程”中,共行驶3.1公里,用时1598小时13分钟(从2016年12月3日19点03分至2017年2月8日9点16分),费用总计40838.66元。刨去此前预存的230.05元,赵先生还需要支付40608.61元。
3.1公里付4万多元
对于这笔用车费,都没上过车的赵先生自然不会认可。但他也有些担心,如果他不去支付这笔费用,是否会影响个人信用问题。
随后,通过易到APP与在线客服取得联系,12点44分,易到的工作人员打来电话,表示将在事情调查清楚后,再进行联系。截至昨天18点,暂未接到对方工作人员的电话,回拨当时联系的号码,提示只能呼出不能呼入。
赵先生表示易到工作人员也用相同的电话号码与他联系了。“那个司机给易到说,是车坏了导致接单出了问题。”赵先生称对方表示,将为他取消订单,并将已经结付的230.05元退回账户,并补偿100元的优惠券。赵先生拒绝了,他希望得到易到的一个说法:“从当初第一次投诉时到现在,为何会出现这一情况,为何存在费用异常时,没有及时发现。”
对于赵先生的诉求,易到工作人员回复表示,将反馈给相关部门,做进一步处理。
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