康师傅经典奶茶被曝喝出死苍蝇 售后拒绝道歉
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近日,济南市民田先生购买了一瓶康师傅经典奶茶,竟然喝出一只死苍蝇。事后,他联系厂家,对方表示可以赔偿5瓶同类产品,但拒绝道歉,理由是:“我们的产品不可能出现这种问题。”
网吧买瓶奶茶 竟喝出苍蝇
12月19日,田先生在天桥区某网吧购买了一瓶康师傅经典奶茶。快喝完时,忽然感觉嘴里有异物,吐出来一看是只死苍蝇。“我当即感到反胃,找到网吧工作人员讨说法。对方称这瓶奶茶是通过正规渠道统一购进的,不可能是假冒伪劣产品,并给康师傅的供应商打了电话。”供应商表示无权处理此事,又联系了康师傅售后部门。
10多分钟后两名售后服务人员赶到网吧,看了奶茶和苍蝇,表示可以赔偿田先生5瓶同类产品,但拒绝道歉。田先生不满意这种处理方式,对方随即离开,没再联系他。
当天下午和晚上,田先生几次拨打康师傅全国客服热线,一直没打通。12月20日,他向女报反映情况并说:“一开始,我只想让他们私下里说声对不起。现在,我想让他们公开道歉。”
康师傅售后拒绝道歉
12月23日,田先生和记者来到出售奶茶的网吧,工作人员证明情况属实。随后,田先生拿出了他喝出苍蝇的奶茶,生产日期为2012年11月11日,在剩余奶茶中有一小团黑色物体沉在瓶底。将异物倒出,是一只黑色的死苍蝇。
12月24日,女报记者联系到康师傅山东售后总部,品质服务部的工作人员党先生表示,康师傅产品的生产环节很严谨,不可能出现这种情况。但出于照顾消费者的考虑,最高可以按照1:10的比例赔偿,但不会道歉。“按售后的意思,是有人在饮料出厂后把苍蝇装进了瓶中。可我买奶茶时,瓶子是密封完好的,而且就算有人故意使坏,这大冬天的去哪儿抓苍蝇啊!”田先生说,康师傅是知名品牌,出现这种情况,连一句道歉都没有,“这样的态度太让我吃惊了”。
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