联通用户称套餐被修改:被多收1000多元 运营商收费有多不靠谱?
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(联通用户称套餐被修改)
中国联通又被曝乱收费!联通用户称套餐被修改,16个月下来,多交近千元,这到底是怎么回事?
张先生是辽宁联通的老用户,从2015年起,一直使用76元/月的手机套餐,按照每个月返还30元话费,他一个月只需缴纳46元。
但由于套餐内流量较少,超出的流量要单独收费。
因此,张先生对每个月需要缴纳多少话费,并没有仔细计算过,只是每个月都多充一些钱。
按照惯例,今年3月1日,张先生通过网上续缴了本月的话费,但3天后的3月4日,手机就莫名其妙地欠费停机。
张先生随即致电联通客服,一名客服人员告诉他,已经欠费240多元。
张先生对此十分惊讶,他说:“刚刚月初,我的流量、话费不可能超出,怎么会欠这么多?何况我每个月还多交一些话费呢。”
一番询问下来发现,原来,在76元/月套餐(上文所述实际支付46元)的基础上,张先生还有一个附加套餐。
上述客服人员称,从2016年12月起,张先生已经办理了一个附加套餐,套餐内包含9个G的辽宁省内流量和几百分钟的省内通话,两个套餐加在一起,每个月最低消费120元。
对于附加套餐,张先生表示,他从没有办理过。
从2016年6月份开始,他一直都在北京工作,这中间从没有回过辽宁,自然也就不需要辽宁省内的流量和话费,没有任何理由开通这项收费业务。
对此,联通的客服人员解释称,开通收费业务前,一定有工作人员通过电话征求过张先生的意见,不然,不会为客户开通新业务。
但张先生坚称,这两年虽然接到过几个联通的客服电话,但对于推销的收费业务,他都一一拒绝了,不可能同意开通这项业务。
他计算,从2016年12月到今年的3月,一共16个月,按照每个月多收取74元计算,为了这项业务,张先生已经被联通多收了1000多元。
“如果流量和话费我都用了,也就算了,可是1kb的流量我都没有用,太亏了!”张先生说道。
经过张先生的反映,联通公司最终同意退还多收取的费用。
由于有流量超出情况,在扣除上述费用后,联通退还了966.43元,但退款只能作为预存话费,不能提现,也不能兑换积分。扣除3月份的欠费,张先生在联通的预存款为886.02元。
虽然多收的套餐资费被退回,但张先生依然很气愤:“如果不是因为这次欠费,将近1000块钱就被联通莫名其妙地扣走了,这对普通消费者太不公平了。”
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