夫妇入住五星级酒店凌晨被开房门 店方竟拒赔偿
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夫妇入住五星级酒店凌晨被开房门,近年来各种发生在酒店的意外入侵事件,或是偷拍事件不断发生,闹得不少人住店都人心惶惶的。最近,一对夫妻入住五星级酒店,但却在凌晨被两名男子打开房门,双方还几乎要打起来。对此,酒店竟拒绝赔偿,到底是怎么一回事呢?
该事件的当事人孙鹏回应称,10月21日,他和妻子按照预订,来到位于上海浦东新区国金中心的丽思卡尔顿酒店办理入住。当时入住就很不顺利,前台告知,当天酒店满房,而且酒店正在清洁,建议一小时后再来办理入住。
为此,他们等了近两小时,客房仍然没有准备好。为表歉意,酒店将他们预订的房间免费升级为景观房,并由工作人员带进客房。当时孙鹏夫妻还很满意,因为房间就是刚打扫过的,没有任何私人物品,看起来整洁干净。
他们没有想到的是,次日凌晨1时许,两名中年男子手持酒店房卡,刷开了他们的房门。孙鹏回忆说,他们以为碰到抢劫,当时场面惊恐而混乱,双方甚至差点打了起来。随后,双方平静一点后发现,这两名中年男子也是酒店的顾客,在这间客房里已经住了几天。
为什么一间客房,同时开给了两拨顾客,甚至顾客续磁时都没有发现?这个问题,不仅当天酒店没有给出解释,媒体即使多方联系,酒店方也没有人出面向孙鹏解释过。对于意外的处理,酒店方面居然要和孙鹏夫妻签协议!
该酒店和孙鹏夫妻签署协议:酒店给予当晚住宿免费,另送一晚住宿,孙鹏还可以任选一件1万元以内的礼物。记者向酒店求证此事,被告知,因为涉及顾客隐私,不能与任何第三方谈论。当晚,孙鹏前往酒店取礼物时,被告知因为将事情透露给了媒体,赔偿中止。
孙鹏没想到,自己仅仅想想要一个真相,才将自己的遭遇曝光与媒体。但就是自己的这一举动,和早前签署的那份协议让自己再次陷入被动。10月23日晚,孙鹏按约前往酒店领取价值1万元以下的礼物,但接待他的是酒店前厅经理,以及一名意大利高管。
前厅经理翻译酒店高管的意见,由于之前孙鹏签过协议,现在却将此事告诉媒体,导致当天他们接到很多媒体的电话。他们认为,孙鹏违反协议,所以赔偿中止,他们当天的对话也结束。孙鹏打算进一步与酒店方理论,但意大利高管制止了翻译,并将其带离。
事后,孙鹏仔细回忆,酒店方所称的协议,是在双方谈好赔偿事项后酒店出具的,上面写着,基于在酒店发生的事情,给予顾客赔偿,与此同时,顾客承诺,不再追究酒店的法律责任。孙鹏坚称,肯定没有不告诉媒体这项,但如今对方却以此终止赔偿叫人相当无语。
据悉,丽思卡尔顿酒店所属的万豪国际集团中文官网显示,上海浦东丽思卡尔顿酒店为五星级酒店,位于陆家嘴国金中心顶端的18个楼层,该酒店客房的每晚入住价格在2000元以上。当初孙鹏和妻子就是冲着品牌才选择入住的,想不到如今会遇到这种事情。
夫妇入住五星级酒店凌晨被开房门,孙鹏表示,既然当时会下单住丽思卡尔顿,他和妻子就不是冲着所谓的赔偿而来。他坚持就算不要赔偿也要让媒体把自己的遭遇报道出来,让更多人都知道,所谓五星级酒店的服务也就是那样了!
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