五星酒店潜规则 如何保证卫生安全
本文已影响1.18W人
本文已影响1.18W人
这几天,一则“多家五星级酒店在客人退房后不更换床单”的消息刷屏网络。据一家独立测评机构透露,在对几家国际知名五星级豪华酒店进行测试后发现:客人退房后,这几家知名酒店均未对床品进行更换,浴缸、马桶、漱口杯均未进行清洁或更换。这样的测试结果引起网友震惊和哗然,很多网友表示:五星级酒店尚且如此,其他酒店呢?岂不是天下乌鸦一般黑?而评论中有更多网友则表示:这种现象早已是酒店行业众所周知的潜规则。
其实早在八月中旬,微博上就曾曝出一段视频:一客人发现济南一酒店保洁员用客人洗脸的毛巾擦马桶和洗手池,当客人向前台质询时,前台言之凿凿地称:我们的保洁员都是受过专门培训的,清扫客房有专用的五种颜色的抹布……。而当客人拿出确凿证据时,前台立刻话锋一转,毫无衔接压力地表示道歉并称会严查。此事后续结果尚不得而知,但不少围观网友表示:用洗脸巾擦马桶等现象,早就是宾馆服务业多年的内幕了。
左一个潜规则,右一个内幕,难道酒店服务业真的如网友所称:“这只是被查出来曝光的,没查出来的更多”?
笔者有一个同学恰好是这次被曝光的几家知名五星级酒店之一的高层管理者,这次测试结果发布后,同学表示很震惊,表示高层对此完全不知情。当然,不能仅以笔者同学的反应来揣度所有酒店管理者对此事的态度。但无论管理者知情与否,酒店服务业的乱象都如一颗深水炸弹,已在坊间激起阵阵惊涛。其实,仅凭酒店管理者是否知情一事,就已经让人细思极恐了:如果管理者不知情,那酒店是如何监督管理自己的服务呢?酒店的业务运行和质量管理是否存在“两张皮”现象;如果管理者知情,那酒店服务的浑水还会有多深?还有多少业内潜规则待揭晓?
记得在前些天被曝光的海底捞后厨事件中,很多网友就曾把酒店服务业的卫生情况和饭店后厨做类比,认为这些都是服务业多年的潜规则,是内幕也是实情。不曾想,海底捞事件的热度还没冷却,酒店服务业便命中倒地了。这样一语成谶的悲剧性撞枪事件,来得太快,但似乎又来得太慢。或许在从事服务业的企业当中,这已经是多年不争的业内事实,但从消费者的角度来看,尤其是那些出门在外,把自己的衣食住行全部托付给服务业的消费者,恰如被一瓢凉水从头浇到脚,陡然产生了“壮士一去不复返”式的悲凉:我们信任了那么多年的星级服务,还有被服务业奉为行规的“顾客就是上帝”的承诺,难道都是童话里骗人的故事吗?
有人说:做服务行业的人,其实就是这个社会的一面镜子,照出这个社会的良知和公德。无论是曾经的餐饮“大腕”海底捞,还是五星级豪华酒店,能留住人心的是实打实消费者至上的服务意识,而不是豪华奢侈的硬件设施和夺人眼球的广告宣传。唯有把自己的看家本事--服务做好做细,才是最好的危机公关,也是企业生存长久之道。而加强对服务行业的监督管理,也应该成为政府相关部门常抓不懈的日常工作,唯此,才能避免形成媒体和热心网友揭发批露在前,而监管执法部门后知后觉的被动局面,才能彻底打破服务行业的潜规则乱象。
延伸阅读:去住酒店注意什么?
1.远离热水壶
你知道吗,其实酒店最脏的地方不是浴缸,而是电热水壶。热水壶基本上是每个房间都有的标配,看起来好像挺干净的,可是谁知道在你之前的房客用它做过什么,比如呕吐物、烟屁股,甚至是...
2.别用玻璃杯
酒店的玻璃杯最好都不要用,尤其别用拿来喝水。因为服务员都是用抹布来擦玻璃杯,用自来水随便冲冲就完事的,很少真有高温消毒的程序。
3.电视遥控器超脏
试想一下,如果你是酒店保洁员,你会管清洁电视遥控器吗?可是这遥控器可是被无数人摸过用过的啊,所以用完就及时清洗手吧。
4.床头灯开关
这个比电视遥控器的使用频率更高,用之前先用抗菌湿巾或者喷雾剂清洁一下。
5.勿信“已消毒”
酒店的拖鞋(尤其是循环使用的塑料拖鞋),浴室的防滑垫、马桶、浴缸,保洁员也少可能去做消毒,所以自己看着办吧。马桶一定要垫张纸再用,浴缸还是用淋浴吧。
6.床单、毛巾
要检验床单是否换过,可以把边角拉出来察看是不是有头发。如果是干净的、清洗过的毛巾,会有四四方方的叠痕。建议大家还是自带毛巾甚至一次性床单。要知道还有人因为住酒店染上了性病,这跟浴缸和床单被罩有直接关系。
7.用自己的“7小件”
牙刷、牙膏、拖鞋、梳子、洗发水、沐浴液、浴帽,很多酒店都会准备,但是我们还是自己带着旅行装吧。
姚星彤被成龙潜规则 气质女博上位不惜陪酒陪玩卖弄风骚
杨幂潜规则 采访自曝潜规则内幕表示见怪不怪令人吃惊
五星级酒店卫生问题曝光 隔脏睡袋浴缸罩网上热销
刘乐妍曝潜规则 女星醉酒与导演开房陪睡上位始末曝光
12星座职场被潜指数 女性如何打败职场潜规则
五星级酒店标准:要求颇高(酒店的最高级别)
蒋欣控诉潜规则获网友称赞 娱乐圈常见的潜规则有哪些
应该如何选购卫生棉 网上购买卫生棉安全吗
如何提高形象?提升男士形象须知的5条“潜规则”
卫生间电线如何走地 如何保证安全
【图】要过好生活电视剧透射职场潜规则 戏中沈傲君潜规则
网曝周冬雨潜规则照片 揭秘周冬雨潜规则内幕
父母如何规范孩子上网做好监控安全
金巧巧被潜规则 背后真相始末让人咋舌疑因潜规则上位
蛇泡酒两年后咬死人?蛇泡酒怎样才能保证安全
台女星曝潜规则 垂涎其胸大霸王硬上弓
叶梓萱潜规则被爆 一丝不挂全裸主动请求被潜
药店卖药潜规则,原来都是这样坑你的!(教你如何识别)
曝光《潜伏》的十大职场潜规则
好莱坞有哪些潜规则 女星揭好莱坞潜规则
在夜店酒吧如何泡妞?酒吧泡妞全攻略!
如家旗下酒店再曝卫生问题 网友:现在的酒店还能放心住人吗
老板潜规则女员工 什么样的女人最容易被老版潜规则
姚星彤被成龙潜规则内幕曝光
安娜金登台遭袭胸现场照片 自曝遭"潜规则"经历被强迫陪酒
佟丽娅潜规则内幕曝光 盘点娱乐圈的10大潜规则
王志安炮轰携程“五星/豪华酒店”其实三星都不是
五星级酒店藏招剽窝 卖淫窝点藏五星酒店明码标价每次最低1680元
女子五星级酒店做SPA遭陌生男窥视 酒店仅赔偿数晚入住权
孕期发烧如何保证母婴安全 如何预防孕期感冒
保龄球规则
【图】汤唯被李安潜规则传言不实 金星为其鸣不平两人视对方如家人
男女恋爱的潜规则有哪些 女生恋爱必知的三大潜规则