淘宝召集4万快递员应对百年一遇“神棍节”
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本周五的2011年11月11日,由于同时有六个1,被网友戏称为百年一遇的光棍节。这个被戏谑的节日对网商来说,却是一年里最重要的“吸金”大日。而另一方面,快递行业却面临着平时数倍的送件压力。
为了防止像去年一样快递爆仓,今天上午,记者了解到,淘宝等商家今年提前召集4万快递员应战光棍节。
去年公司爆仓快递称“无法承受”
去年11月11日,多家电子商务网站推出“光棍节”促销活动,光淘宝商城日交易额就创下了9.36亿元的纪录。
但在这种爆发式增长的成交量之后,数百万个包裹在几天内密集发出,造成多家快递公司爆仓,投诉量增多,部分店面甚至张贴通知,宣布暂停接单和发货。
申通快递市场总监夏组彬接受媒体采访时表示,平时淘宝商城的日交易量大概是1亿元左右,光棍节当天销量是平时的10倍左右,这种翻量是整个物流行业无法承受的。
快递员每天送件两三百吃饭时间都没有
在多家快递公司站点,工作人员直接拒绝了记者的采访,“太忙,没时间”。
申通快递工作人员表示,现在上门取件的速度较平时晚几个小时,所有业务员已经满负荷工作,每人每天需要递送两三百件。
“我得给自己减减负才行了”,昨天下午,负责凡客诚品递送的陈先生揉着手腕,一脸疲惫地说道。
陈先生主要负责人大校区的业务,以前一天运送二三十件,受近期网站促销影响,现在一个上午就需要送出100多件,7点起床,忙到10点多才能吃上早饭,下班时间也从晚上7点拖延到晚上10点。
记者了解到,虽然现在距“光棍节”还有几天,但很多网站已经提前启动促销,快递高峰提前到来,由于圣诞节、元旦还有不同幅度的促销,预计高峰期将持续至春节。
对策快递公司半年前就开始储备人手
记者从多家快递公司了解到,进入11月以来,快递业务已经出现明显增长,而11月11日各大电子商务网站均有促销,业务量预计还将出现激增,部分公司已经出台措施,应对光棍节购物高峰。
据圆通快递公司相关负责人介绍,从今年6月份起,公司就开始着手增加储备人员,给老员工涨薪,鼓励员工发动亲友,进入公司临时帮忙,公司将支付一定费用。
韵达快递提前启用了中转站实时监控系统,在部分业务量预计会激增的中转站,公司紧急扩大作业场地,增购车辆,并扩大客服中心规模。
宅急送快递则延长了配送时间,增加晚间配送,包括办公室人员在内的员工也被抽调出来,补充到分拣岗位,在部分高校,公司还聘用学生,承担校园内及附近的包裹派送。
商家淘宝:签约6家快递公司召集4万快递员
为避免此次“世纪光棍节”成为快递灾难,部分购物网站已经提前制定了保障措施。
据淘宝商城公关部负责人颜乔介绍,今年已经是淘宝商城第三年举办“光棍节”促销,考虑到去年促销期间网购数量大,导致快递公司爆仓,今年,淘宝商城已经提前一个月和顺丰、申通等9家快递公司签订了协议。
公司要求快递公司加人加车,以确保此次促销活动顺利进行。
目前,签订协议的9家快递公司已经召集4万人,并且在收发货密集点增派了近百辆车,且还在进行增加新的仓库。
除此之外,商城要求参与活动的卖家必须在7天内发货,顾客在15天内收到货,若商家没准时发货或顾客没按时收到货,顾客均可获得相应的赔偿。
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